Erste Hilfe / FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf folgende Fragen:

1. Was ist ein Downloadartikel?
2. Wie lade ich einen Downloadartikel auf mein Gerät herunter?
3. Warum ist mein Downloadlink abgelaufen?
4. Wie öffne ich einen Downloadartikel?
5. Wie drucke ich eine PDF-Datei aus?
6. Warum darf ich in meinem Land bestimmte Downloadartikel nicht erwerben?
7. Was ist ein Versandartikel?
8. Wie und wann wird ein Versandartikel versendet?
9. Wie werden meine Versandkosten berechnet?
10. Wie kann ich einen Artikel stornieren?

1. Was ist ein Downloadartikel?

Das Großartige an einem Downloadartikel: Ob Sie in Neuseeland, China, Südafrika, USA oder wo auch immer bestellen: Sie erhalten den Downloadartikel direkt nach Ihrem Kauf. Denn es ist eine digitale Datei, die blitzschnell übers Internet versendet werden kann. Wir bieten zwei Arten von solchen Artikeln an: Audiodateien in Form eines MP3s und Notendateien in Form eines passwortgeschützten PDFs. Warum sind unsere PDF-Dateien passwortgeschützt? Es geschieht nicht, weil wir Sie ärgern wollen, sondern aus Urheberrechtsgründen: Der Passwortschutz ist gleichzeitig ein Urheberschutz.

2. Wie lade ich einen Downloadartikel auf mein Gerät herunter?

Nachdem Sie einen Downloadartikel gekauft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Downloadlinks. Dies gilt nicht, wenn Sie mit Vorkasse bezahlt haben. In diesem Fall erhalten Sie die E-Mail erst, nachdem Ihr Geld bei uns eingegangen ist. Diese E-Mail kann je nach Ihrem Gerät etwa so aussehen:

 

Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten: Schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn sie auch dort nicht zu finden sein sollte: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf: info@jazzinotes.com.

Die E-Mail ist zweisprachig. Im unteren Teil (deutsch) finden Sie einen blauen Link, auf den Sie bitte klicken. Nun öffnet sich ein Fenster (es ist im Bild unten das Fenster oben links), das je nach ihrem Gerät etwa so aussieht:

In diesem Fenster sehen Sie zwei blaue Downloadlinks (wenn Sie mehrere Downloadartikel bestellt haben, sind es sogar noch mehr Links). Klicken Sie der Reihe nach auf jeden dieser Links, womit sich jeweils ein neues Fenster öffnet (es ist im oberen Bild das Fenster unten rechts), in dem Sie bitte "Datei speichern" anwählen. Wenn Sie nun auf OK klicken, können Sie die Datei auf Ihrem Gerät speichern. Wenn Sie dies mit allen Links gemacht haben, haben Sie sowohl die Passwort- als auch die PDF-Datei(en) gespeichert.

3. Warum ist mein Downloadlink abgelaufen?

Bei den PDF-Dateien sind nur 5 Downloads möglich. Auch dies geschieht nicht, um Sie zu ärgern. Vielmehr können Sie sich vorstellen, was passieren würde, wenn es keine Beschränkung geben würde: Dann könnte die E-Mail beliebig oft versendet werden und die Noten könnten sich ungebremst verbreiten.

Wenn Sie die Dateien auf Ihrem Gerät speichern, kann sie Ihnen niemand mehr wegnehmen. Und wenn sie Ihnen aus irgendwelchen Gründen abhanden kommen (z.B. wenn Ihr Gerät den Geist aufgibt, ohne dass Sie die Dateien an anderer Stelle gesichert haben), helfen wir Ihnen gerne und senden sie Ihnen erneut zu.

4. Wie öffne ich einen Downloadartikel?

Gehen Sie auf Ihrem Gerät an den Ort, an dem Sie Ihre Dateien gespeichert haben. Öffnen Sie nun die Passwortdatei mit dem Namen "Password ... (Titel)", indem Sie je nach Gerät z.B. mit der linken Maustaste darauf doppelklicken oder mit der rechten Maus klicken und "öffnen" wählen oder auf Ihrem Smartphone auf die Datei gehen und "öffnen" wählen. Die geöffnete Datei sieht etwa so aus:

Das Passwort ist die zweite Zeile. Bitte markieren Sie es (z.B. mit der gedrückten Maus rüberfahren), bis es blau wird, so wie im Bild oben zu sehen. Nun kopieren Sie es (z.B. Tastenkombination Strg + C, beim Apple-Gerät mit cmd + C). Öffnen Sie nun die entsprechende PDF-Datei. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, das Passwort einzufügen. Klicken Sie in dieses Fenster und fügen Sie das soeben gespeicherte Passwort ein, z.B. mit der Tastenkombination Strg + V (beim Apple-Gerät cmd + V). Nun können Sie mit OK bestätigen, und die Datei öffnet sich.

Die Voraussetzung, dass Sie auf Ihrem Gerät PDF-Dateien öffnen können, ist eine vorinstallierte App/Software für PDF-Dateien. Diese gibt es auf den allermeisten Geräten. Falls das bei Ihrem Gerät nicht der Fall sein sollte, können Sie aus dem Internet kostenlos eine solche App installieren.

5. Wie drucke ich eine PDF-Datei aus?

Wenn Sie die PDF-Datei geöffnet haben, gehen Sie auf "Drucken" (bei den meisten PDF-Apps unter dem Menü "Datei"). Dort können Sie Ihren Drucker auswählen und die Noten so oft ausdrucken, wie Sie möchten. Es kann vorkommen, dass Ihr Drucker streikt oder etwas ganz anderes druckt, als Sie auf dem Bildschirm sehen. Wenn Sie auf Ihrem Bildschirm (oder Ihrem Smartphone) korrekte Noten sehen können, die aber nicht in dieser Form gedruckt werden, liegt das Problem meistens entweder an veralteten Druckertreibern oder am Drucker. Aktuelle Druckertreiber können Sie normalerweise auf der Seite des Herstellers finden, auf Ihr Gerät herunterladen und dort installieren. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den Support des Druckerherstellers. Ob das Problem wirklich an Ihrem Drucker liegt, können Sie einfach testen, indem Sie die Noten entweder von einem anderen Drucker oder von einem anderen Gerät aus (z.B. auf der Arbeit, bei einem Freund...) ausdrucken lassen.

6. Warum darf ich in meinem Land bestimmte Downloadartikel nicht erwerben?

jazzinotes verkauft legale Noten: Bei Stücken, die urheberrechtlich geschützt sind, schließt jazzinotes Verträge mit den Besitzern oder Verwaltern der Urheberrechte ab. Es kommt vor, dass diese Verträge nur für bestimmte Länder gelten, was bedeutet, dass für alle anderen Länder der entspechende Downloadartikel nicht gekauft werden darf (bei Versandartikeln haben wir bisher keine Artikel mit räumlichen Beschränkungen im Sortiment). Diese Länder werden Ihnen auf der Artikelseite unter dem Punkt "Lizenzgebiet" angezeigt. Bei den meisten Artikeln finden Sie dort den Eintrag "weltweit", was bedeutet, dass es keine Einschränkungen gibt.

7. Was ist ein Versandartikel?

Ein Versandartikel hat die unangenehme Eigenschaft, dass er nicht sofort zu Ihnen kommt. Als physikalischer Gegenstand muss er zu Ihnen versendet werden. Es gibt aber auch viele Vorteile: Unsere gedruckten Noten oder Bücher sehen gut aus und sind gebunden, so dass Sie sie z.B. auf einen Notenständer stellen und bequem umblättern können. Wir bieten folgende Versandartikel an:

• Notenhefte / Songbooks
• Musikbücher
• Musiklernspiele
• Audio-CDs

8. Wie und wann wird ein Versandartikel versendet?

Diese Frage wird Ihnen detailliert auf der Seite Versand und Zahlung beantwortet.

9. Wie werden meine Versandkosten berechnet?

Auch diese Frage wird detailliert beantwortet auf Versand und Zahlung.

10. Wie kann ich einen Artikel stornieren?

Wenn Sie einen Downloadartikel kaufen, verzichten Sie damit automatisch auf Ihr Widerrufsrecht, d.h., Sie können den Downloadartikel nicht stornieren, denn Sie erhalten sofortigen Zugang zum digitalen Inhalt des Artikels. Allerdings bleibt Ihnen das Widerrufsrecht erhalten, wenn Sie mit Vorkasse bezahlen, denn so erhalten Sie ja nicht unmittelbaren Zugang zum digitalen Inhalt.

Bei Versandprodukten gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Die Details des Widerrufsrechts finden Sie einerseits in § 8 der AGB: "Widerrufsbelehrung". Zudem erhalten Sie mit der Bestätigungs-E-Mail Ihres Kaufs eine PDF-Datei mit dem Inhalt des Widerrufsrechts. Dort finden Sie außerdem ein Musterformular und Anweisungen, wie und in welcher Frist Sie den Artikel zurücksenden können.